Mantenimiento web y de software para empresas en Canarias

El coste del mantenimiento de una web o de un software depende del sistema que se mantiene, de su estado y de cuántas horas requiere, y su importe se acuerda por escrito antes de empezar; BAZROX no publica una cifra única. Lo que sí es público son las condiciones: un plan único con una bolsa de ocho horas al mes, un horario de soporte de 07:00 a 19:00 (hora de Canarias, días laborables) y un tiempo máximo de primera respuesta para cada prioridad, que ante una incidencia crítica es de 4 horas laborables. Lo que excede la bolsa se presupuesta aparte. Para comparar planes, la guía mantenimiento web: qué incluye y de qué depende explica de qué depende lo que cuesta.

Como mínimo, por escrito: qué cubre y qué no, las horas o el alcance mensual, el horario de soporte, las prioridades y el tiempo máximo de primera respuesta de cada una, quién tiene los accesos y el código, y cómo se termina el acuerdo sin perder nada. El nuestro publica esas condiciones en esta página; qué conviene exigir en cualquier contrato lo explica la guía qué incluye el mantenimiento web y de qué depende.

Se empieza por una revisión del sistema que hay (código, infraestructura, dependencias y accesos), de la que sale una lista de riesgos y una propuesta por escrito con el alcance, las condiciones y el importe. Conviene cuando la web o el software sostienen trabajo diario y nadie responde de ellos, o cuando quien los hizo ya no está. Si el sistema se mueve poco, puede bastar soporte puntual, y lo decimos.

Muchas veces sí, pero depende de la causa. Primero se mide dónde se pierde el tiempo (alojamiento, imágenes, código, extensiones) y qué está desactualizado; después se corrige por partes, con una forma de deshacer cada cambio. Si al mirarlo resulta que arreglarla va a costar más que rehacer una parte, se dice con los motivos delante, aunque no sea la respuesta que más nos conviene.

Es lo normal en este servicio. Antes de comprometer nada se revisa el estado real: código, infraestructura, dependencias y accesos. De ahí sale una lista de riesgos y una propuesta ordenada. Y si al mirarlo resulta que sostenerlo va a costar más que rehacer una parte, se dice con los motivos delante, aunque sea la respuesta que menos nos conviene.

Hay un plan único, no una escalera de niveles con nombres de metal. Incluye una bolsa de ocho horas al mes para mantenimiento, soporte e incidencias, con prioridades acordadas y un tiempo máximo de primera respuesta para cada una. Las horas que no se consumen no se acumulan: caducan al final de cada mes. Lo que excede la bolsa, y lo que es una evolución con entidad propia, se presupuesta aparte.

El soporte ordinario va de 07:00 a 19:00, hora de Canarias, en días laborables. Fuera de ese horario puede haber asistencia según disponibilidad, pero no se compromete cobertura permanente: no ofrecemos veinticuatro horas los siete días de la semana, porque prometer lo que no se puede sostener es peor que no prometer nada. Lo que sí se acuerda por escrito es qué se considera crítico y en cuánto tiempo se da la primera respuesta.

Lo que se compromete es el tiempo de primera respuesta, no el de resolución, y la diferencia importa. Recibir el aviso, clasificarlo y decirte qué ocurre y cuál es el siguiente paso se puede garantizar. Cuánto tarda el arreglo depende de la causa, y ponerle un número antes de conocerla sería inventarlo. Las incidencias críticas se atienden antes que el resto.

Todavía no. Cada entrega lleva un periodo de estabilización de quince días naturales por defecto, durante el cual se corrigen los defectos atribuibles al trabajo entregado. No cubre requisitos nuevos, cambios de criterio ni fallos causados por terceros: eso es evolución y se trata como tal. Cuando ese periodo termina, lo natural es un acuerdo de mantenimiento, o soporte puntual si el sistema se mueve poco.